努力了解他人的境况． “你的时间很紧，我们是不是应该马上开始讨论这件事？”如果你能了解并体谅别人的日程安排或面临的状况（他们的问题、焦虑或挫折，等等），你就能在采取下一步措施时更具针对性．

    在必要的时候应对阻力或不利局面．即使你对某事持反对态度，如果你能让大家一起来分担责任，你还是可以使形势朝自己希望的方向转化．你可以说：“我们该怎么做才能使你完成工作，同时我也能按时下班？”这句话为建设性、合作性地解决问题奠定了基础．或者，当对方可能向你发难或有消极的反应时，你可以这样说：“你好像心情不太好，那么今天就先到这儿．”或者可以说：“现在是有点麻烦，你的时间不够，我也腾不出手来帮你．你看应该怎么办？”这两种表态一方面向对方阐明了当前面临的形势，另一方面也重申了对他的工作负责的人应是——他自己．

    直接表达你的要求．如果你还未能摆脱那个人或那件事（对方不理会你的暗示），那你就得直言不讳地表述自己的想法了．当然，在此之前应先做一些准备工作：了解你的工作极限，明确你的需要．在对方愿意倾听的时候，巧妙而直接地将目标与界限告诉对方．乐意与对方进行讨论或就分歧点进行协商．此后，假如你觉得自己的事比对方的事更重要，因此希望拒绝对方的要求，你可以这样划界限：“我得看看是否能帮得了你．老板让你一小时之内解决这个问题，你打算找我帮忙？对不起，恐怕不行．”假如对方的要求比你自己的事情更重要，你可以这样说：“好吧，这次我会帮你．事情做完以后，得想想办法，确保以后不会再出现类似的状况．”

    有时你必须反复声明自己的想法．这种时候，对方多半都听不进去，所以你一定要坚持住．如果对方摆明了要和你对着干，或者就一些有争议的事情与你纠缠不休，你只要拒绝参与就可以了．你可以说：“我没法参加这次讨论．”“我不想跟你争论这件事．”或者平静地表示：“好了，谈话结束了．”如果你不断重复“我不想为这件事和你较劲”，也就意味着你传递了另一个层面的信息：“这事儿不行，你愿意谈点别的吗？”

    健康的边界有益于完成工作及建立长久的关系．有了合理的工作界限，你就可以踏踏实实地做好自己的事情；没有这些界限，公司与你都将遭受损失．那么，本周你的界限将划在哪里呢？