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人际关系心理沟通交流分析练习方法 (31)
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特别的行动。
    可是如果他漠视的阶级比这个项目还高的话呢?比如他是在T2这个阶级，他知道自己咳嗽，可是不认为这有什么关系，他不以为咳嗽有什么问题。以漠视的矩阵图来说，他漠视了刺激的意义和问题的存在。
    很明显的，他根本不会在意你说的话，既然他根本不认为咳嗽有什么健康问题，为什么他会想戒烟呢?
    由于你无法知道他在想什么，除非他告诉你，否则你不知道他的漠视在哪个阶级。这里要注意一个重点，他可能会把最高阶级的漠视表现出来，但是也可能会从较低阶级来表现。
    比如他回答：“恩，对，我知道我应该戒烟，可是我认为一旦你染上了烟瘾，就很难戒掉了。”这句话表示他漠视解决问题的可能性，看起来好像是T4这个阶级。
    于是你误以为这个人有可能把烟戒掉，可是你后来会发现根本不是这么回事，这个人漠视的阶级是在T2，他其实会不自觉地对自己说：“没错，是有戒烟的方法，可是这关我什么事?咳点嗽有什么关系嘛！”
    如果你想藉漠视的矩阵图有系统地帮助这位朋友，就要从T1这个阶级开始核对，先问他：“你知不知道自己咳嗽得很厉害?”
如果他表示自己知道，就可以到下一个阶级问他：“咳嗽有没有造成你什么困扰?”如果他回答：“没有啊，我已经习惯了。”于是你知道他漠视的阶级在T2，所以要想帮这位朋友戒烟的话，就需要先让他了解咳嗽表示健康有问题，也要让他了解这个健康问题所造成的结果可能很严重。

    ﹡现在把这个方法运用到之前你提出，问题未得解决的处境。
    从漠视的矩阵图中最左上的格子开始核对，逐渐往右下的格子进行，直到你确认某个格子里的项目就是你所漠视的部分。像以前一样，如果你在团体中进行，或是有自愿的朋友在场，听听他们的看法。
    试试看你是不是也漠视确认的格子右方和下方其他格子里的项目。
    你漠视的范围是什么?你漠视自己、别人还是环境?
    当你确认自己漠视的内容以后，想想看是出于哪一个自我状态的漠视?出于污染，或是排除的现象?是资讯不足，还是得到错误的资讯?
    注意自己以前漠视现实的什么部分，如果你想得到正确的或是新的资讯，就去想办法得到。
现在以想象的方式重新经历那个处境，当你到了开始有漠视的那一点时，以你现在对现实的新认识取代原来的漠视，你现在的做法、想法和感受有什么不同呢?这个处境的结果有没有什么不同?

    漠视的矩阵图最早是为了心理治疗的运用而发展出来的，不过在机构组织和教育问题上，它也是很有效的解决工具。这些问题的不得解决，原因也常出在低估了漠视的阶级。解决方法和心理治疗时一样，从漠视的矩阵图最左上方的格子开始核对，再逐渐往右下方找，看问题到底出在哪里。记住，很多人常常是因为信息错误或不足，而造成漠视，并不一定是因为进入脚本的关系。
    例如大学老师问学生问题，看他们是不是了解上课内容，老师惊讶地发现，学生几乎什么也答不出来。课堂结束后，老师自问：“怎么这些学生这么不用功，问题出在哪儿呢?他们怎么一点也不想学呢？”
    当他假设学生不用功时，表示他认为学生漠视的范围是“别人”，在漠视的矩阵图上是T5或T6的阶级。他已经假设学生知道如果不努力就会造成问题，却没有想到学生可能是听不懂，不知从何努力起，也可能是还没有开始努力罢了。
如果老师能以漠视的矩阵图来核对的话，就会发现真正的问题完全是另外一回事。事实是，当他上课的时候声音太小了，学生根本不知道他在说些什么，所以漠视的阶级是T2，要改善这个问题很简单，老师上课时音量大一点就好了。

第19章参考架构和再定义

    我用我的方式来了解世界，你用你的方式来了解世界，我们的方式彼此不同。
    假如你和我站在窗外往房子里看，我们两人看到的东西会不一样。
    我说：“这个房间稍微小了一点，形状是正方形，有几个人在里面，地毯是绿色的，窗帘是棕色的。”
    你说：“这是一家相聚的景象，整个气氛很温暖，有爸爸、妈妈和两个小孩，彼此正谈天说笑，这个房间蛮大的，所以他们有很多空间可以运用。”
    听到这两种内容的人，可能认为我们谈的是完全不同的房间，事实上，房间是同一个，不同的是我们看事情的态度。如果我们分别根据听到什么、感受到什么、闻或尝到什么来谈的话，很可能两个人说的还是会不一样。
    更有甚者，我们对同样景象的反应可能也完全不同。我觉得没有什么特别的，看了一会儿就走开了；你也许觉得很愉快，敲敲窗户和里面的人聊一聊。
所以我们对同样的景象会有不同的感受和反应，也就是说，你和我的“参考架构”不一样。

参考架构
    席芙把参考架构定义为：“一个人根据这个架构，在遇到特定刺激时，会以不同的自我状态做出相关的反应。”参考架构提供一个人整套知觉上、观念上、情感上以及行动上的反应，由此界定自己、他人和整个世界。(注一)
    由于正式的定义不容易了解，席芙就打个比方说参考架构好像是对现实的过滤网，当你和我看着房间时，我们都会把一部分景象过滤掉，像我注意到地毯的颜色，却过滤掉房子里有些什么人，而从你的参考架构来看，则刚好相反。
    我们对房间大小的看法也不一样，对我来说房间稍微小了一点，对你来说却蛮大的。之所以会有这种差别，是因为我从小在乡下的老房子长大，那里每一间房间都很大，而你的童年是在城里的公寓度过的，那里每个房间都很小，所以我们两人对房间大小的参考架构也不一样。
    你还强调“整个气氛很温暖”，我却没有说气氛怎么样，甚至根本就没有注意到气氛。
    假如你问我是否同意你所说的“整个气氛很温暖”，我可能说：“不，我一点也不这么觉得。”你也许会很奇怪，我的看法怎么完全不一样，这些家人坐在房间里，不是很尽兴地谈天说笑吗?还有什么比这更温暖的呢?
可是我接着说：“温暖的气氛?地毯的颜色完全不对，他们应该用橘色或红色的地毯。墙壁又是灰色的，怎么可能营造出温暖的气氛呢?”这显示人与人之间参考架构的另一种差异，我们使用同样的字眼。可是这些字眼对我们的意义截然不同，从我和你的参考架构来看，两人对“温暖气氛”的定义是不一样的。

参考架构和自我状态

    为了进一步了解，席芙认为可以把参考架构想成“把三种自我状态紧紧包起来的表皮”。当我根据自己的参考架构来觉知外在世界时，就是用自己独特的整套自我状态来觉知，由此也可以说参考架构把不同的自我状态整合起来了。
    当你和我分别看那个房间时，我从成人自我的角度来评论此时此地所显示的房间形状、大小、颜色，而你则从儿童自我的角度，重温童年时享受类似的家庭团聚景象的记忆。由于内在有不同自我状态的转移，所以表现出来的也是不同的自我状态。
参考架构提供了我们不同的型态，来整合自我状态的反应，也由此表现出各自的人格。

父母自我的角色

    父母自我状态对参考架构的形成占了很重要的部分，这是因为参考架构包含对世界、对自己、对他人的定义，我们最早是从父母和具有父母形象的人学来的。根据学习时的年龄不同，可能会把这些定义分别存在我们的父母自我(P2)，或是儿童自我里的父母自我(P1)。
每个人都有自己一套父母自我的定义，以此来看什么是好的、坏的、错的、对的、可怕的、简单的、容易的、脏的、干净的、公平的、不公平的等等。根据这些定义，而有我们对自己、他人和世界的看法，并据此选择对当时的处境要如何反应。

参考架构与脚本

    脚本和参考架构有什么关联呢?答案是脚本形成了一部分的参考架构。整个参考架构是由许许多多定义所组成的，有些定义隐含了漠视，有些则没有。而脚本则包括了所有参考架构中带有漠视的定义。
    当我进入脚本的时候，会忽视此时此地处境的特性，而这些特性却是有助于解决问题的，于是我就有了漠视，这时我在重演对自己、他人以及世界的，带有漠视的过时看法。
举例来说，小时父母告诉我：“你很笨，不会思考”，我可能接受了这个讯息，现在身为成人，我正要参加一项考试，如果这时我进入脚本的话，心里会重复父母自我对自己的看法而说：“你不会思考。”儿童自我同意这个看法，我就接受了对自己思考能力的漠视，而开始觉得能力不够、脑筋不清楚了。

再定义的起源和作用
    在上述这个例子里，事实是我有思考的能力。我所以接受旧有对自己的看法，认为我不会思考，是“扭曲我对现实的觉知，以符合我的脚本”，这种过程称为“再定义”。(注二)
    本书第四篇谈到儿童之所以做出脚本决定，是因为要在这个充满敌意的世界中，找出最好的生存之道。成人的我，在儿童自我里还是倾向以早期决定来解决问题，因为我仍然相信这是生存所必需的。如果现实中发生什么事与我脚本的决定不符合，我就倾向于否认这个事实，以席芙的话来说就是：当我脚本的参考架构受到威胁的时候，就藉着再定义来反抗这个威胁。
    小时候，我接受父母对我的看法：不会思考。我做出这个脚本决定，是因为我相信这是存活下来并满足自己需要的唯一方法。现在长大的我进入脚本里，还会重复这个适时的求生方法，藉着漠视自己的思考能力来再定义事实。
这对解决问题没有帮助，我无法因为不会思考而通过考试，可是潜意识中，在我的儿童自我里，却遵循着比通过考试更重要的动机：如果我反抗父母的看法，我所害怕发生的无以名状的大灾难就可能真的发生。

再定义与交流
    再定义是发生在内心的事，你要如何从我外表的行为来判断是否有再定义的情形呢?
    唯一外显的线索就是观察我有没有漠视的现象，也就是说，外在表现出有漠视的时候，就表示内心有再定义的情形，每一个漠视都代表了对现实的扭曲。
    第17章已经说明如何从行为的表现来判断有没有漠视，同样的线索可以告诉你一个人有没有再定义。如果一个人表现出漠视常常伴随的夸大现象或是思考障碍，那也表示这个人有再定义的现象。
有两种交流提供了明确的证据，显示有再定义的情形：离题的交流(tangential transaction，或译切线交流)和阻断的交流(blocking transaction)。

离题的交流

    所谓离题的交流，是指针对不同的主题，或是相同主题的不同角度，来做刺激和反应。
    举例来说，治疗师问团体的某个成员：“你现在有什么感觉?”成员回答：“昨天团体谈到这一点的时候，我觉得很生气。”他的回答是放在同样的主题，但是昨天而不是今天的感觉。
    还有一个例子，劳资谈判时，工会代表问：“你希望我们提供什么，才愿意达成协议?”人事经理回答：“我们对你们目前所提供的，完全不满意。”这时他把主题从“希望什么”转到“觉得满意与否”。
    日常生活的对话也充满了离题的交流，当人处在有压力的情形时，更容易以这种方式来再定义。这并不令人惊讶，因为在压力下的人更容易觉得自己的参考架构受到威胁，以离题交流的方式谈话，隐含的目的是想把造成威胁的主题转移开来。开始偏离主题的人，并不觉得自己已经离题了。
    通常对方会跟着已偏离的主题来谈，很少会坚持谈原来的主题，甚至会再偏离到别的主题去。举例如下：
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