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人际关系心理沟通交流分析练习方法 (30)
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话比较隐微，没有这么容易听出来。
    理论上，我们听人家说话都是听直接的意思，当对方所说的与事实有出入时(比如忽略或扭曲了某些部分)，就知道他带有漠视。实际运用的困难处，则在于平常的谈话内容就充满了漠视，多到我们都已经麻木了。所以需要重新学习听话的技巧，才能知道对方到底在说什么，进而区分是否与事实相符合。
    比如某个人说：“我不能……”这种话时，大多是有漠视，你可以这样自问来测试：“现在或是某些时候，他到底有没有做这件事的能力?”
    “我会试试看……”也是多半带有漠视的话，因为这句话常常隐含“我会试，可是我不会去做”的意思。其他与驱力有关的话，通常也带有漠视的成分，尤其是“要坚强”所造成的漠视是最常见到的。
    “你的话烦死我了。”
    “我被这个问题困住了。”
    “有个想法刚闪过我的脑海。”
有时漠视是出于话语没有说出来的部分，比如有个TA团体的成员，对其他成员说：“我希望有人拥抱我。”他没有说出希望被谁拥抱，忽略掉解决问题所需要的信息。要想得到拥抱，他必须明确说出对象，所以他的要求隐含了漠视。

非口语的线索

    还有一个重要的技巧是：如何从非口语的线索来分辨有没有漠视。主要是根据话语和非口语讯息的不一致而看出来的，也就是第5章所提到的“不一致性”。
    例如，有个老师问学生：“你懂不懂我交待的作业怎么做?”学生回答：“懂。”同时却皱起额头，手搔着后脑勺，老师如果够敏锐的话，就会再多问几个问题以确定学生是真懂，还是有漠视。
不一致性不一定就表示有漠视，例如会议主席站起来宣布：“今天我们有很多事情要讨论。”陈述这么严肃的话时，他却又对着大家微笑。他的身体语言只是表示很高兴看到大家齐聚一堂罢了。

绞架上的笑容

    绞架上的笑容通常都表示有漠视，这是指一个人在叙述某件很不愉快的事时却面带笑容。
    “喔！我真蠢啊，哈哈。”
    “嘻，嘻，我当然不如他啦。”
    “我开车过来的时候和别人撞到了，哈哈。”
    在这种情形下，笑容和话中令人不舒服的内容并不一致。每当一个人表现出绞架上的笑容时，其实是在诱导别人来强化这个人的脚本信念，如果对方也以“笑”来响应，就是在心理层面上接受这个诱导。比如有个人说：“我真笨，哈哈。”其实他是在脚本里诱导别人一起嘲笑他，以“印证”自己的脚本信念：“我不能好好思考。”
遇到绞架上的笑容时，最正确的反应就是拒绝和对方笑，甚至可以回答：“我觉得并不好笑。”当然了，前提是要看当时的情形下，直接反应是否适当。

﹡你之前已经练习过如何“以火星人的立场来思考”，现在以同样的技巧来区别非口语的讯息有没有漠视。事实上，不太可能每次都清楚分辨出别人的非口语讯息有没有漠视。如果这对你很重要的话，可以和别人核对你的观察是否正确。

第18章漠视的矩阵图

    漠视会造成问题无法得到解决，如果我们能有系统地辨别漠视的本质和程度，就等于具备有效解决问题的工具。确实有这种工具，那就是漠视的矩阵图，由肯恩·麦勒(Ken Mellor)和艾瑞克·西格蒙(Eric Sigmund)研究出来的。(注一)
    漠视的矩阵图是根据三个项目，将漠视分类的方法。这三个项目是：
        范围
        类型
层次

漠视的范围
    漠视的范围有三种：自己、别人、情境。
    以前章的例子来说，当我为了侍者没有端水给我而懊恼地坐在餐厅时，我漠视了自己，忽略了自己采取行动以满足需要的能力。
    我那个生气而批评侍者的朋友，漠视的不是自己，而是别人。他批评侍者无能，是忽略了侍者所有的能力。
假如我懊恼了一会儿，转向朋友说：“你看看，这真是不公平，其他人得到服务，我却得不到，这真是个不公平的世界。”这时，我漠视了整个情境。

漠视的类型
    漠视的类型有三种：刺激、问题、选择。
    漠视刺激是指忽略某件事的发生，我坐在餐厅时，可能忽略自己其实很渴。而说侍者无能的朋友，没有看见其实侍者在服务其他客人时很成功，说不定眼前就有客人对侍者很满意。
    漠视问题的人知道某件事的发生，却忽略这件事所造成的问题。我在餐厅里觉得很渴，却可能对自己说：“我现在很渴，可是这又有什么关系呢?”
漠视自己有选择的人，虽然知道发生了某事，也知道这件事造成问题，却忽略了解决问题的各种可能性。这就是我在餐厅懊恼地坐着，知道自己很渴，也知道口渴对我是个问题，可是却忽略自己有好几种解决方法可以选择，不是只能坐着期望侍者过来。

漠视的层次
    层次和模式的意思差不多，但是层次这个词表达的意思比较清楚。有四种漠视的层次：存在、意义、改变的可能性、个人的能力。
    现在把四种层次应用到刚才所举的例子。在餐馆里我漠视自己拥有解决问题的不同方法，好像没有别的方法存在似的。比如说，除了比手势叫侍者过来以外，我还可以直接走过去告诉他。
    如果我漠视的是其他方法的意义，就会对朋友说：“我想我可以过去告诉他，可是我打赌跟他说也没有用。”这表示我知道有别的方法可以选择，只是轻忽这些方法的可行性。
    如果我忽略的是其他方法造成改变的可能，我也许会说：“当然了，我可以走过去直接告诉他我需要水，不过没人会在餐厅里这么做。”这表示我知道有别的选择，也知道这个方法可以解决问题，却忽视把这些方法付诸行动的可能性。
如果我漠视的是个人能力这个层面，我可能会说：“我知道可以走过去向他要开水，可是我没胆子这么做。”这表示我知道其他方法的存在，也知道其他方法是可行的，也知道如果别人这么做的话会有效，可是我忽视自己也有能力这么做。

漠视的矩阵图
漠视的矩阵图是根据漠视的类型和层次，把所有可能性结合起来，见图18-1。

    纵向划分出三行，分别是漠视的三项类型；横向划分出四列，分别是漠视的四种层次。这三行四列交错形成十二格，表示类型和层次的各种组合结果。
    我们以别的例子来解释漠视的矩阵图的意义。假设有两个朋友在谈话，一个烟抽得很凶，当他又点燃一根香烟时，爆出一阵咳嗽，朋友对他说：“你咳得好厉害，我很担心你的身体，请戒烟吧。”如果抽烟者有漠视的话，他会在漠视的矩阵图中的不同组合情形下，分别怎么回答呢?
    如果他漠视刺激的存在，就会说：“什么咳嗽?我没有咳嗽啊！”
    如果他漠视问题的存在，他会说：“喔，没有啊，我很好，谢谢。我本来就有咳嗽。”他知道自己有咳嗽的问题，但是不认为咳嗽可能表示身体有问题。
    这里要注意，如果他漠视问题的存在，那么同时也会漠视刺激的意义。当他漠视咳嗽可能表示身体有问题的时候，同时也漠视咳嗽对他的身体有什么意义。
    这可由漠视的矩阵图上，把两个方格连起来的斜线箭号表示，“问题的存在”和“刺激的意义”以箭号相连，箭号表示其中一种漠视一定也隐含另一种漠视。
    所有图中的箭号都是这个意思。每一格的左上角有个号码，互相隐含的漠视会有相同的号码，如漠视“问题的存在”和漠视“刺激的意义”两者的号码都是T2。
    我们可以试看编号T3的斜线格子，看彼此是不是隐含对方。先看右边最上面那一格，表示漠视选择的存在，这种情形下，这位瘾君子可能会回答：“你说得没错，抽烟的人确实容易咳嗽，可是生命苦短，过得快乐就好了，我说得有没有道理?哈！哈！”
    这时他知道自己咳嗽，也知道咳嗽表示身体有问题，因此抽烟可能致命。可是他忽视自己有办法避免抽烟造成的咳嗽。
    在这同时，他也忽视自己顾虑的“抽烟可能造成致命的问题”这种可能性，所以他也漠视了“问题的意义”。
    他否认有什么办法可以解除抽烟造成的咳嗽，这表示他还漠视了“刺激被改变的可能性”。
    有相同号码的格子，其漠视的程度都是相同的。如T4这个号码，抽烟的人会说：“对，我想我真的应该戒烟了，可是我已经抽这么久，就算现在戒掉也没什么用了吧。”
    在T5号码中，他可能会说：“你说得没错，我需要戒烟，可是就是戒不掉。”
    在T6号码里，他可能说：“对，我已经告诉自己很久了，应该把香烟和打火机都丢掉，可是我就是没有时间。”
    漠视的矩阵图还有一个特性，任何一格里的漠视，也包含了这一格之下的格数和右边格子及以下格数的漠视。
    比如说，有一个人漠视问题的存在，既然他根本就不知道问题的存在，当然也会忽略掉这个问题的意义，也不会想到任何人可以解决这个问题，所以他等于把整排与问题有关的格子里的项目都漠视了。
    还有他既然忽略问题的存在，连带也不会去注意有什么解决问题的方法可以选择，所以他也会把整排与选择有关的格子里的项目都漠视了。
    由于漠视问题的存在也会漠视刺激的意义(号码都是T2)，所以包括刺激最下面的两格里的项目也会被漠视。
    所以漠视某个箭头斜线里的项目时，在这个斜线右边和下面的所有项目都会被漠视。
你可以用上述所举抽烟的例子来练习，以了解漠视的阶级顺序。

    ﹡以另外一个例子来画漠视的矩阵图：太太和先生躺在床上准备睡觉，隔壁房间忽然传来婴儿的哭声，先生对太太说：“你想我们是不是有人应该去看看小宝宝为什么哭啊?”
    以漠视的矩阵图写出他太太的漠视情形及反应。
同时注意是否符合漠视的阶级顺序。

使用漠视的矩阵图
    每当有问题未得解决时，必然有某些可以用来解决问题的信息被忽略了。漠视的矩阵图是一种有系统的方法，可以指出什么信息被遗漏，同时也指引我们可以采取什么行动来解决问题。
    你会发现，如果一个人漠视了图上某个阶级的项目，那他也会漠视其右方和下面的所有项目，这是解决问题的过程中，很重要的线索。如果一个问题经过努力还是解决不了，通常是因为我们低估了漠视的程度。
    把漠视的矩阵图当成解决问题的工具时，要从漠视的最高阶级来寻找，先看漠视的矩阵图里左上方，如果在那里就发现有漠视的话，就必须先针对这个部分来处理，然后才逐渐往下、往右一一核对。
    为什么要这样呢?因为如果我们忽略了最根本的漠视，而试图从较低阶级的漠视来处理的话，这个处理的方法会被当事人漠视。
    以那位抽烟的人和关心他的朋友为例，假设你是那位朋友，当你听到抽烟的人一阵猛咳时，你心里想：“如果他不戒烟的话会把自己给害死，一定要想点办法。”
    所以你大声说：“我很关心你，请你把烟戒掉。”
    你这种处理方式是把问题界定在漠视的最低阶级：抽烟的人要选择某个

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