[来询者基本情况]

蔡某，女，20岁.某大学二年级学生。

[主诉与咨询过程]

“我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。不如从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我心里很烦，不知道周围的人为什么不喜欢我？您能帮助我解决这个问题吗?”

“和周围的同学和同事友好相处是个很重要的问题。一个人生活在集体中，如果真的不受人欢迎，当然是件令人苦恼的事。不过，事实是不是真如你所想的一样，还值得分析。有时，由于一些心理原因，也会造成错觉。青年人自我意识增强，特别珍视自我形象，很关心外界对自己的评价。有的人比较敏感和多疑，看到别人在一起说话，就怀疑是背后议论自己，心里感到紧张和不安。另一种情况是你的判断正确，确实是周围的人都不喜欢你。如果真是这样，你也不要紧张和焦虑，应该冷静地从自己的为人态度、性格特征、思想方法等方面找找原因。也可找几位同学聊聊，请他们帮你找找原因。只要你的态度诚恳，相信总会有愿意帮助你的同学。”

“老师，您能不能告诉我一个人怎样才能获得他人的好感和尊重呢?”

“常言说要想得到别人的尊重，首先要尊重别人’。这里，我向你介绍与人友好相处应注意的几个问题，供你参考；

1.思想坦率、不掩饰自己的观点，善于与别人真诚交谈。这样才能及时沟通信息，沟通感情，达到共同理解。’

2.主动征求别人的意见。俗话说：旁观者清。有时自己也不能对自身有完全正确的把握，自我感觉良好，而实际有许多事处理的不妥。虚心向别人求教，找出不足，加以改正。这样做是很明智的，改正自己的缺点，定会受到多数人的欢迎。

3.主动帮助他人，不管谁有了困难，都能伸出温暖之手，互相照应，使长期一起相处的环境充满友爱和生机。

4.主动与人言归于好。如果与同学、同事、朋友等有了隔阂，应该主动、真诚地去消除。这样做会使人觉得你是个心胸宽阔的人。

5.保持豁达的风度。对别人的批评要抱“有则改之，无则加勉”的态度。对一些无中生有的议论和恶意中伤，可以让事实说明问题。恶意中伤别人的人，只能表明其自身品质的低劣。

6.与人谈话要注意礼貌。要耐心听取别人的谈话，急于打断别人的话这是不礼貌的。‘百事通’、‘十二能’，处处显示自己的人，不会受人欢迎。

7.保持良好的仪表。衣着整洁、大方、美观，合乎自己的身份。举止文明，待人友善，谈吐自然，使自己充满朝气。这样，别人就愿意与你交往。”

[分析诊断与指导帮助]

这是一个比较简单的人际关系咨询案例。来询者的苦恼主要表现在人际关系方面，同学关系处不好，不为别人接纳，认为大家都不喜欢自己，为此而心烦，前来咨询。这类问题在大学生心理咨询中常见。一般说来，大学生对人际交往的愿望比较强烈迫切，但对人际交往的满意程度却是很低的。这一方面是由于主观或客观因素影响确实在交往中存在不足，另一方面是对人际交往期望值过高。本案例中的来询者有与同学交往，被他人信任和尊重，让别人喜欢的愿望，但缺乏必要的知识。因此，咨询员首先针对她提出的“好像同学不喜欢我”，帮助她分析这种判断正确与否。然后，提出了一些人际交往的基本原则和必要的知识。这些建议对她今后的人际交往会有积极的参考价值。如果要从根本上改变来询者的人际关系，还应该更细致地分析她的认知因素(对自己，对他人，对交往本身)、人格因素(有无自私、固执、嫉妒、不尊重他人等不良特征)、能力因素(有无沟通技巧、交往技能)以及她所处的环境因素，使她意识到自己不为他人喜欢的关键问题在哪里，如何去改善。并且可以根据来询者的特点，一方面给予科学的人际交往知识，另一方面可以来取一些训练方法改善她的社交能力。