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人际关系心理沟通交流分析练习方法 (35)
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都会被当事人归类为不好的感觉，如前文所提，有些小女孩即使觉得很生气，也学会要表现出很甜或是撒娇的样子，成人如果这么表现的话，会被别人称赞是“照亮大家的阳光”，她可能像小时候一样，因此得到很多安抚。有些扭曲的感觉会被当事人认为是“好”的感觉，如得意洋洋、积极进取、无可指责、过度兴奋，可是这些都不是真正的感觉，而是小时候为了从环境得到支持所用的手段，在长大以后仍然继续使用。
还有一个问题使这些名称显得很复杂：用在真正感觉的名称也可以用在扭曲的感觉。有真正的生气，也有扭曲的生气；有真正的伤心，也有扭曲的伤心。我也许在小时候学会以混乱来掩盖生气，而你则是学到以伤心来掩盖生气。你的扭曲感觉的伤心，和真正感觉的伤心，用的是同一个名称，可是你的伤心和我的混乱却都是扭曲的感觉。

问题的解决
    既然扭曲的感觉并不一定让人觉得“不好”，为什么还要区分扭曲的感觉和真正的感觉呢?
    答案是：表达真正的感觉，对解决此时此地的问题是适当的，可是表达扭曲的感觉，却无法解决问题。
    换句话说，表达真正的感觉时，我们的做法有助于改变当时的处境，如果表达扭曲的感觉，就无法改变处境。
    乔治·汤姆森(George Thomson)曾解释害怕、生气和伤心这三种真正的感觉，各有什么解决问题的作用(注三)，他指出这三种感觉分别处理未来、现在、过去的问题。
    当我感觉到真正的害怕，并且把情绪表达出来的时候，有助于解决未来可见的问题。当然了，所谓未来，可以指很近的未来。比如我要过马路，本来两侧都没有车子，忽然一辆车子从旁边的小路飞快地冲出，向我这里转过来，我满怀惧怕，立刻跳到旁边，避免了即将被车子撞到的危险。
    真正的生气可以解决现在的问题，比如我在店里排队买东西，有个人想要插队，用购物篮粗鲁地推我，这时我表达生气的感觉是恰当的反应，可以在当下照顾到自己，我用同样的力量把他推回去，吼道：“我先排在这里的，请你排到后面去。”
    真正伤心时，可以帮助自己克服过去所发生的痛苦经历，也许是失去某人或某个东西，不再能失而复得了，藉着表达出来的伤心，也许是大哭一场，也许是向人诉说，因此而解除过去的痛苦，结束过去的问题，向它告别，然后面对现在和未来的生活。
    汤姆森并没有提到快乐的功能，我们认为真正的快乐意味着“不需要做什么改变”，也就是说，快乐的本质是不受时间限制的，意思是“过去可以快乐，现在可以快乐，将来也可以继续快乐下去”。表达真正的快乐是觉得轻松、舒服、乐在当下、满足地睡着。
真正的感觉有解决问题的功用，相对之下，扭曲的感觉永远无助于解决问题。再回头参考本章前面所举的几个例子，当我对店员大吼时，并没有帮助我在未来得到想要的东西，或使我在当时得到什么有建设性的结果，也无助于我在商店关门前向已逝的购物机会说再见。如果你感觉害怕、生气或伤心时，不符合刚才提到的时间关联的话，就可以知道这些情绪是扭曲的感觉。比如有些人一辈子都对过去的事情生气，可是过去的事情已经无法改变，生气也无济于事，那就是扭曲的感觉。可以用同样的方式来核对害怕和伤心这两种感觉，看是不是属于扭曲的感觉。

    ﹡在本章一开始所举的例子，你认为真正的感觉是什么，会有助于解决当时的情形?一旦你发现自己忘了带钱包时，真正的感觉是生气、伤心、害怕还是快乐?一样一样核对，看哪一种感觉才可以解决当时的情形。
扭曲的感觉是重演儿时不合时宜的方法，所以，此时此地表达扭曲的感觉，会一再造成同样令人不满意的结果。当一个人在脚本里的时候，也许对自己操纵环境以得到安抚，一时会觉得满意，可是内心的需要并没有因此得到满足，所以每遇到压力时，会一再重复这种过程，因为内心的需要必须靠表达真正的感觉才能满足。这些看法会在下一章“扭曲的系统”里谈到。

扭曲的交流
    范妮塔用“扭曲的交流”(racketeering)来形容人与人相处的一种方式，就是藉扭曲的感觉来得到安抚。这种人称为扭曲者(racketeer)。(注四)
    扭曲者表达扭曲的感觉，诱导别人与他产生互动，目的是以此得到别人的安抚，这种交流会一直持续到对方愿意给与扭曲者安抚为止。
    范妮塔认为扭曲的交流有两种型态，两者都隐含了父母自我对儿童自我的平行交流。第一种情形是扭曲者以儿童自我出发，他的心理地位是“我不好，你好(哈哈)”；第二种情形是扭曲者以父母自我出发，他的心理地位是“我好(哈哈)，你不好”。
    第一种扭曲者可能看起来既伤心又可怜，范妮塔称之为第一型里的甲型：“无助”。举例来说，你可能听过类似的对话：
    扭曲者(儿童自我对父母自我)：我今天又觉得心情很不好。
    对方(父母自我对儿童自我)：喔，亲爱的，我真替你难过。
    扭曲者：而且老板今天又挖苦了我一顿。
    对方：啧！啧！真是太糟了。
    另一种情形是，扭曲者以抱怨、发牢骚的态度从儿童自我出发，称为第一型里的乙型：“顽童”。对方通常会从负面的控制型父母自我来反应，给予负面的安抚(而甲型是从负面的照顾型父母自我来反应)。
    扭曲者：你都不帮我的忙。
    对方：啊?你难道不能自己想办法吗?
    扭曲者：你希望我能怎么样呢?他是老板耶！
    对方：好啊，那你为什么不向工会申诉呢?
    第二型扭曲者也有两种进行的模式：甲型是“助人”，他会从负面的照顾型父母自我的态度对待别人，希望得到对方从儿童自我来的感谢。
    扭曲者(父母自我对儿童自我)：你确定这样就够了吗?
    对方(儿童自我对父母自我)：喔，对，谢谢。
    扭曲者：少来了，把这块饼吃掉。
    对方：说真的，这块饼太大了，而且我已经吃饱了，谢谢。
    乙型的扭曲者是“霸道”，他会从负面的控制型父母态度对待别人，希望得到对方从儿童自我出来的道歉。
    扭曲者：你又迟到了。
    对方：对不起。
    扭曲者：你说个对不起就没事了吗?这已经是一个礼拜以来第四次了…
    虽然范妮塔没有提到，但我们认为也有父母自我对父母自我的扭曲者，如“这太可怕了，对吧?”这类的话题，还有儿童自我对儿童自我的扭曲者，会有很强烈的情绪对立。
    扭曲的交流其实是时间结构里，闲谈的一种表现，彼此交换扭曲的感觉，由于是以平行的交流来沟通，除非其中一方不愿意谈下去，或是把交流错开来，否则会一直进行下去。通常错开来的人是扭曲者，而不是对方，因为习惯于扭曲交流的人，会很敏感地察觉到对方什么时候不太想谈下去了，而扭曲者又不希望失去安抚的来源，所以会采取主动的态度。
扭曲的交流经常演变成心理游戏，第23章谈到心理游戏时，会提到这种情形是怎么发生的。

    ﹡过去一周里，你有没有当过扭曲者?
    如果有，你是扮演“无助”、“顽童”、“助人”、还是“霸道”的角色呢?或是你扮演过不同的角色?
    你是不是希望保持这种扭曲的交流呢?如果不希望的话，要怎么得到与扭曲无关的安抚，以取代从扭曲的交流所得到的安抚呢?
    你是否曾接受别人以扭曲者的立场所做的诱导呢?如果有，是上述四型的哪一型?
你是不是想继续给扭曲者安抚呢?如果不想，下次可以怎样错开这种交流呢?

点券
当我体验到扭曲的感觉时，有两种可能的处理方式。我可能在那时就把感觉表达出来，也可能没有表达出来，而存起来等以后才表达。后者的情形，就称之为收集点券。(注五)

    ﹡在过去一个礼拜里，你是否有扭曲的感觉没有表达出来，却把它存起来的情形?
    如果有的话，你就是在收集点券，这个点券的名字是什么呢?嫉妒，洋洋得意，生气，焦躁，沮丧，无助，还是其他的扭曲感觉?
    这种感觉已经累积到什么程度了?
    你准备累积多久?
当你要兑换点券时，会用什么方式表达这些累积起来的情绪呢?

    “点券”这个词是“心理上的兑换点券”的简称，这种兑换点券在六○年代是超级市场很流行的推销手法，消费者买不同货物时可以得到不同颜色的点券，这些点券还可以贴在点券簿上面，存到一定数量时，可以拿去兑换奖品。
    有些人喜欢收集几张点券就拿去换小奖品，有些人喜欢收集好几本以后，再拿去换很大的奖品。
    当人保存心理上的点券时，也有类似的性质。假如我收集生气的点券，工作上老板批评我，我对他生气，但没有表现出来，而是把它像点券一样收起来，晚上回家以后对钻到我脚下的狗大吼才表现出来。我只收集一张点券，当天就兑换了。
    这个例子还说明兑换点券的另一个常见的特性，兑换点券时的对象，通常不是原来产生扭曲感觉时的对象。
我的同事也收集生气点券，如果他喜欢收集多一些才兑换的话，就可能把自己对老板的愤怒经年累月地收集起来，等到积得很多了，才走进老板的办公室，对他大声叫骂，然后被开除。

点券和脚本

    为什么人会收集点券呢?伯恩认为是因为兑换的时候，可以得到脚本预设的结局。
    一个有悲剧性脚本的人，他会倾向收集很多点券才兑换，结果造成很大的影响。比如年复一年收集忧郁点券，最后兑换的时候以自杀收场。有些人的悲剧性脚本是要伤害别人，就可能收集很多愤怒点券，最后以杀人结束。比较轻微的输家脚本，比如商场的经理，收集烦恼点券，最后兑换的时候得到心脏病、胃溃疡、高血压等。
    拥有平庸脚本的人收集少量点券就会兑换轻微的结局，比如有些女性收集“被误解”的点券，每几个月兑换一次，和先生大吵一架。有些像我同事的人，收集对上司的生气点券，兑换时和上司吵架吵到被开除。
    赢家脚本里有没有收集点券的情形呢?有几种看法。有些专家把累积正面影响的点券称为“金色点券”，把造成负面结果的点券称为“棕色点券”。比如，一个认真工作的经理藉着做好工作来累积金色点券，然后以休假来奖励自己。
我们则认为对拥有真正赢家脚本的人来说，并不需要收集点券，认真工作的经理，不需要绩效好或是别的理由才能放假，他可以单纯在自己想要休假的时候休假。

    ﹡了解点券和脚本的关联以后，回顾自己收集过什么点券，兑换的时候有什么结果?你喜欢这种结果吗?
    如果不喜欢的话，可以单纯地停止收集点券就好了，可是在做决定以前，务必要确定你不想再得到那种结果，因为选择放弃收集点券的话，也同时要对你脚本所计画的结果永别了。
    确定这一点以后，你还是想要停止收集点券吗?
    如果答案是肯定的，就选一个可以永远丢掉点券的方法。有些人把点券丢到火里烧掉，有些人从马桶冲掉，有些人丢到河里看着它们流到大海。选出你自己的方法，不管是什么方法，都必须无法再拿回来。
    一旦决定好丢弃的方法，舒服地坐好，闭上双眼，想象自己手上拿着点券，看清楚你存了几本或是几袋的点券，注意它们的颜色，看看写在点券上的名称是哪一种扭曲的感觉，如果你的点券是特别针对某个人或某类人的话，看清楚他们的名字。
    你准备好

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