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实用心理学 (8)
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? 心理学的研究还表明,当个人所从事的是比较复杂而又没把握完成的作业,或者他对完成作业还缺乏熟练技巧,在这种情况下,有他人在场,反而会对他的工作效率起妨碍作用、干扰作用。心理学家把这种现象称为社会抑制作用。
二、群体规范和压力
? 1.群体规范
? 所谓群体规范是指群体所确立的一种标准化的观念,它对群体成员的行动有着重大的影响。
? 社会心理学家谢里夫用实验揭示了群体规范的形成过程。
? 群体规范的形成受暗示、模仿、顺从等心理因素的制约,它是在暗示、模仿、顺从的基础上形成 。
? 2.群体压力与从众行为
? 群体压力是群体对生活、工作在其中的成员的特有的约束力。群体对其成员的影响,主要通过群体中的规范、风俗、习惯、舆论等对个体的行为产生一种压力。当个体在群体中与多 数人发生某种分歧或出现某种不一致时,他就会感到这种群体压力。
? 群体压力虽然不像权威和命令那样,由上而下地强制性地改变个体的行为,但却能使个体在心理上难违抗,从而顺从大多数的意志,产生从众行为。
? 所谓从众行为,是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时,常不自觉地感受到群体的影响与压力,而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。自20世纪50年 代以来,美国社会心理学家阿希所作的三垂线从众实验以及其他人的类似实验,证实了个人在群体压力下,心理和行为会发生很大变化,从而影响人们的知觉判断。
三、群体凝聚力
? 群体凝聚力亦称内聚力,是指群体对其成员的吸引量。内聚力的高低,就是群体内成员团结紧密的程度的高低。群体内聚力的大小,直接影响着群体工作效率的高低。
? 影响群体内聚力高低的因素很多,具体表现如下:
? 第一,工作群体满足个体需要的程度。?第二,工作群体成员的社会属性与心理特征相似性程度。?第三,工作群体的领导者与成员的关系。
? 第四,工作群体成员间的思想与情感沟通程度。
? 第五,工作群体间竞争程度。
? 第六,工作群体规模的大小程度。
四、群体士气
? 士气本来用于军队里,表示作战时的集体精神,这里主要指群体的工作精神或服务精神。心理学家把士气理解为对某一群体或组织感到满足,乐意成为此一群体的成员,并协助达成 群体的目标的态度。
? 领导人(管理人员)要研究如何提高群体的士气,必须分析影响群体士气的因素。影响士气的因素很多,但归纳总结为如下主要几个:(1)对群体目标的赞同;(2)合理的经济报酬;(3 )对工作的满足感;(4)优秀的群体领导人;(5)群体成员间的和谐;(6)良好的意见沟通;(7 )身体与心理健康。
第三节 人际交往
?一、人际交往的概念与类型
人际交往是指两个或两个以上的社会主体(个人、群体)之间运用语言或非语言 符号交换意见、传递思想、表达感情和需要等的交流过程,包括物质交往和精神交往。
? 根据人际交往的功能,可将交往分为两种类型:
? (1)信息性人际交往。这种交往的主要目的是为了交流思想,传递信息。传递者将自己的知识、经验、意见等内容告知对方,以达到影响对方的知觉、思维和态度体系,进而改变其 行为的目的。
? (2)需要满足性交往。这种交往的目的是为了表达感情、解除内心的紧张,以求得对方的同情和理解。人们通过这种交往,确定和维持与对方良好的人际关系,发展交往双方的友情 ,以满足个人精神上的某些需求。
二、人际交往的特点
三、影响人际交往的因素
? 1.交谈规则
? 2.语义差别
? 3.面部表情
? 4.目光接触
? 5.人际距离
四、人际交往与信息沟通
? 人际交往过程实质上是信息传递和接收的过程,以及由此而产生的一系列相互作用。个人在信息传递过程中积极主动地以自己的知识经验、需要和兴趣对信息进行处理,同时也有选 择地及时作出反馈。
? 提高信息沟通的有效性
? 要达到有效的信息沟通,应从主观和客观两方面入手克服沟通障碍。相对地说,排除主观方面的干扰因素,要比排除客观方面的干扰因素困难得多,也复杂得多。
? 要达到有效的信息沟通,涉及到信息的发送、传递、接收、反馈等许多环节。发送人要善于正确、完整地表达自己的意思、观念、事实,在使用信号和进行编码时要考察对方的情况 ,要设身处地地为接收者考虑,使其能更好地理解信息。还要及时了解对方是否了解和接受了 信息,是否愿意付诸实行,实行得怎么样。在传递中,选择什么样的通道,怎样使中间转承 的环节尽量减少,尽量减少干扰与失真,等等。为此,可采取以下一些改善沟通的方法,这些方法可概括如下:
? (1)重视双向沟通。
? (2)平衡渠道的利用。
? (3)正确运用语言文字。
? (4)“良好沟通的十诫”。对于促进有效沟通的方法,国外有许多专家曾提出过许多不同 的准则,其中比较完整的是美国管理协会提出的一套建议,通常被称为“良好沟通的十诫” 。其要点如下:
? 1)沟通前先澄清概念。经理人员对沟通的内容事先要有系统的思考、分析,明确沟通信息,并将受讯人以及可能受到该项沟通之影响者一一予以思量。
? 2)检查沟通的真正目的。经理人员必须弄明确,进行沟通真正希望得到的是什么?确定了沟通的目标,沟通的内容就容易规划了。
? 3)考虑沟通时的一切环境情况。包括沟通的背景、社会的环境、人际环境,以及过去的沟通情况等,以使信息的沟通得以配合环境情况,即与环境情况相适应。
? 4)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。与他人商议,既可以获得更深入的看法,也易于获得他们积极的支持。
? 5)沟通时应注意内容,同时也应注意语调。受讯者不但受信息内容的影响,而且还受如何表达这项信息的方式的影响,如声调的轻重、词句的选用、面部的表情、人体的动作等,均 将影响听者的反应。
? 6)尽可能传递有效的信息。大凡一件事情,对人有利者,最易记住。因而经理人员希望下属能记住他的信息,在表达时的措词用句,应处处考虑对方的需要和利益。
? 7)应有必要地反馈跟踪和催促。信息沟通后必须同时设法取得反馈,以弄清下属是否确已了解,是否愿意执行,是否采取了相应的行动等等。
? 8)沟通时不仅要着眼于现在,还应着眼于未来。大多数的沟通,均求切合当前情况的需要。但是,沟通也不应忽视长远目标的配合。例如,一项有关如何改进绩效与促进士气的沟通 ,固然是为了处理眼前的问题,但同时也应该是为了长远的组织改革。
? 9)应该言行一致。如果经理人员口头所说与实际所做的是两回事,那么,他自己就把自己的指令推翻了。上级一有不是,下级就会将他的指令打上相应折扣。
? 10)应该成为一个“好听众”。经理人员在听取他人的陈述时,应专心致志,成为一 个好听众,才能明白对方在说些什么。
五、人际交往的方式
六、人际交往沟通网络
七、人际交往的作用
? 人际交往是人的心理发展的重要条件之一,是人的个性形成和发展的必然途径。人际交往的作用有:
? 1.通过人际交往获得信息资料
? 2.通过人际交往而形成群体规范
? 3.改善人际关系
? 4.人际交往能满足双方的心理需要
5.人际交往会促进个性的形成
第四节 人际关系
一、人际关系的含义与作用
人际关系是在社会生活实践过程中,人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起 来的相互间的心理关系。主要表现在人们心理上的距离远近、个人对他人的心理倾向及相应 行为等。
? 人际关系的状况如何,对一个人的工作、学习和生活,对群体、组织和社会,都有着深刻的影响。人际关系的作用主要表现在:第一,对组织和群体来说,良好的人际关系可以产生 合力。第二,良好的人际关系可以提高人们的工作情绪、劳动效率。第三,良好的人际关系有助于人的身心健康。第四,良好的人际关系是精神文明建设的重要内容。
二、影响人际关系的诸因素
? 我们认为,时空上的接近,人际间的吸引,是影响人际关系的两个基本因素。而这些影响因素如何建立人际关系是有规律可循的。
? 在社会生活中,了解人际吸引的基本规律可以提高个人在人际交往中的吸引力,正确判断个人在群体中的人际关系,调节不融洽的人际关系结构。
? 影响人际关系的诸因素的基本规律是:
? 1.人际吸引的邻近律
? 2.人际吸引的一致律
? 3.人际吸引的互补律
? 4.人际吸引的对等律
? 5.人际关系的个人特征
三、人际关系基本倾向分析
第一节 人性假设
? 一、麦格雷戈的X、Y理论
? 麦格雷戈有关人性假定的论述,概括起来有以下三点:
? (1)管理的理论与管理者的观念是第一位的,而管理的政策与具体措施是第二位的,不能本末倒置,也不能简单混同,不加区别;
? (2)强调在管理中要着重开发人力资源,发掘人的“潜在力量”;
? (3)管理人员采取哪种理论假定要看具体情况,但是所持理论的观点要旗帜鲜明。
? 麦格雷戈在总结了人性的若干假定之后,建议将这一套基本假定命名为“X理论”和“Y理 论”。所以说,这二种人性假设的理论,是一定历史时期管理政策、管理实务的高度概括。
? X理论是指领导和控制的传统观点,它的假设是:
? (1)一般人有一种不喜欢工作的本性,只要可能,他就会逃避工作;
? (2)由于人类的不喜欢工作的本性,对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥,以惩罚相威胁,以便使他们为实现组织目标而付出适当的努力;
? (3)一般人宁愿受指挥,希望逃避责任,较少有野心,对安全的需要高于一切。
? 麦格雷戈认为,在现代工业实践中流行的是这种X假设。进一步说,许多管理论著中讨论 的各项组织的原则,可以说都是以“X理论”的假定为基础而推演出来的。
? 根据X理论,必然会导致下述的管理思想与措施:
? (1)任何一个组织绩效之低落都是由于人的本性所致;
? (2)人必须在强迫与控制之下才肯工作,因而在管理上要求由分权化管理回复到集权化管理;
? (3)由X理论推论出的一项组织的基本原则称之为“阶梯原则”,即通过权威的运用以执行 督导与控制;
? (4)从X理论出发,强调“组织要求”重于“个人需要”。
? Y理论是指个人与组织目标融合的观点,它的假设是:
? (1)运用体力和脑力从事工作,正同游戏和休息一样是自然的。一般人并不是天性不喜欢工作的。
? (2)外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的惟一方法。人对自己所参与的目标能实行自我指挥和自我控制。
? (3)对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的,这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现的需要得到满足,它们可能是为实现组织目标的直接产物。
? (4)一般人在恰当条件下不但能接受、而且会追求责任,逃避责任、缺乏雄心和强调安全,一般是经验的结果,而不是人的天性。
? (5)不是少数人、而是许多人都具有解决组织的问题的相当高度的想像力、独创性和创造力。
? (6)在现代工业生活的条件下,一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。
? 从上面可见,上述这些假定都是动态的,而非静态的。这些假定指出了人有成长和发展的可能。此外,这些假定的构成,并非以一般工作标准为着眼点,而是着眼于一项深入开发人 力资源潜力的设想。
? 麦格雷戈认为,Y
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