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实用心理学 (7)
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为,个体的需要是个体行为积极性的源泉。需要和人的活动紧密联系着,它是一个人活动的动力。正是各种需要推动着人们在各个方面积极地活动。个体活动积极性, 根源在于他的需要。需要使人追求一定的目标,以求得需要的满足。没有需要,也就没有个体的一切活动。需要越强烈,由此引起的活动也就越有力。因此,管理者的一个重要任务就 是善于发现职工的各种需要,并尽量最大限度地满足他们的合理需要,从而调动他们的工作积极性。
第二节 动机
? 一、动机的含义
动机是为实现一定目的而行动的原因。人从事任何活动都有一定的原因,这 个原因就是人的行为动机。
? 引起动机的两个条件是需要和诱因。
? 需要被认为是引起动机的内在条件。?诱因被认为是引起动机的外在条件。驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。
二、动机的分类
? 关于动机的分类,国内外还无一个统一的看法。我们可以从不同角度,根据不同标准相对地将人类的动机进行分类。
? 1.生理性动机和社会性动机
? 成就动机和亲和动机被认为是两种主要的社会性动机。
? (1)成就动机。成就动机是指个人对自己所认为重要的或是有价值的工作,去从事、去完 成,追求成功并要求达到完美状态的原因。成就动机和一个人的抱负水平有密切联系。抱负水平指一个人从事活动之前,估计自己所能达到的目标的高低。研究表明,个人的成功和失 败的经验,影响抱负水平的高低。一般地说,成功的经验会提高个人的抱负水平,失败的经验会降低个人的抱负水平。
? (2)亲和动机。亲和动机又称亲和动机、交往动机。亲和这个词原意是亲近、接近的意思。心理学家认为,亲和需要是人类心理需要的一种。亲和动机强的人对于建立、保持和恢复友好关系是很关心的。人类的亲和动机反映了社会生活和劳动的要求,人类要参加社会生活 ,要劳动,就必须与他人接近、合作、保持友谊。人类的亲和动机也是个体心理正常发展的必要条件,只有在社会生活中,通过与他人接近、交往,个体心理才能得到正常的发展。
2.长远的、概括的动机和暂时的、具体的动机
3.高尚动机和低级动机
4.主导动机和辅助动机
三、动机的作用
? 动机是行为的直接原因。它既能给人的活动以动力,又对人的活动的方向进行控制。因此,动机具有活动性和选择性。具体而言,动机具有下列几方面的作用:
? 1.激发功能
? 2.指向功能
? 3.强化功能
第三节 态度与价值观
? 一、态 度
1.态度的概念
? 态度是个体对人对事所持有的一种评价与行为的心理倾向。这里所指的评价是指人对态度对象认识的肯定或否定的看法。行为倾向则是指人的心理活动的准备状态,这种心理准备状 态决定了人们对客观事物的喜恶情感和要采取的行为。所以,不同的态度便具有不同的认识和情感,而且还会影响其行为表现。
? 2.态度的构成
? 作为一种心理倾向的态度,其组成有三个部分,即认知、情感和行为倾向。
二、价值观
? 1.价值观的概念
? 价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、物、事)的意义、重要性的总评价和总看法 。对一个人来说,他认为最有意义的最重要的客观事物,就是最有价值的东西。比如,人们 对金钱、友谊、权力、自尊心、工作成就和对国家的贡献等的总评价和总看法就不尽相同,有 的人把金钱看得最重要,有的人则把对人民的贡献看得最有价值,也有的人把自尊看得最有 价值等等。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列秩序,就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。尤其要注意的是,不要把马克思主义 有关劳动所创造的那种客观价值与我们这里所讨论的主观心目中的价值观混为一谈。
? 2.价值观的分类
? 既然价值观是由世界观所决定,所以不同阶级的个人、群体和组织的价值观是不同的。而西方管理心理学家们在价值观问题上的阶级局限性正是在于他很少甚至根本 不从人的经济地位和阶级立场去研究,他们总是从人的共性、普遍性角度去研究价值观。这 种研究就难免有其片面性,但我们仍可以借鉴其研究内容与方法。如美国学者格雷夫斯在对企业组织内的各种人员进行调查的基础上,把错综复杂的多种多样的价值观按其表现形 态的不同,归纳概括为七个等级。
? 第一级,反应型。?第二级,宗法式忠诚型。?第三级,自我中心型。?第四级,顺从型。
? 第五级,权术型。?第六级,社交中心型。
? 第七级,存在主义型。
? 另一位美国学者史布兰格把人的价值观分为六类:(1)理性的价值观,它以知识和 真理为中心;(2)美的价值观,它以外形协调和匀称为中心;(3)政治性的价值观,它以权力 地位为中心;(4)社会性的价值观,它以群体和他人为中心;(5)经济性的价值观,它以有效和实惠为中心;(6)宗教性的价值观,它以信仰为中心。
? 3.价值观的作用
? 价值观不仅影响个人行为,还影响群体行为和整个组织行为,进而还影响企业的经济效益和管理的效果。
三、态度与价值观的形成和改变
? 心理学家在对态度的大量研究中,创立了许多态度改变与形成的理论。我们这里仅介绍认知一致论中的认知失调理论。
? 认知失调理论。认知失调理论是美国心理学家费斯廷格于1957年提出的。他认为 人的认知因素有许多(如 思维、信念的基本单位等)。而这些认知因素有的相互独立、各不相干,有些则互相关联。 如,“书籍是人类进步的阶梯”与“我喜欢读书”这是两个相互关联的认知因素。但它们均 与“今天下雨了”不存在什么关系。费斯廷格指出,在相互关联的认知因素之间存在两种情 况:协调与不协调。当个体发现自己所具有的认知因素之间的不协调,亦即失调时,便产生不愉快感,心里紧张,有压力,于是就引起排除不协调状态的动机。排除或减轻认知失调的 方法有三种:
? 1)在认知不协调构成的两个因素中,选择改变其中一个,使失调趋于协调。例如,认知因素--“我爱好读书”与另一认知因素--“读书无用”是不协调的。此时,这个人可以改 变认知因素--“读书无用”为“读书有益,书籍是人类进步的阶梯”,也可能改变认知因 素“我爱好读书”为“我不再喜欢读书”。这样便可使失调转化为协调。
? 2)增加新的认知,以加强协调关系的认知系统。仍以前面的读书为例,可以加上“世界上 许多的科学家等有成就的人士都是由于勤奋读书而成才的”或“社会上有许多人不读书也当 上万元户”这一认知因素。这些新的认知因素都能使原来不协调的强度得以降低或提高。
? 3)强调某一认知因素的重要性。假若不爱看书的学习者强调其价值体系中的经济因素,认为发财致富是人的最高价值体现时,便会坚持“读书无用”的态度。反之,他若坚信读书学 习是人类个性得以发展、完善的必然途径的话,他就会使自己的学习态度更加端正、更加坚 定。
? 认知失调对每个人来说是经常发生的事。但失调是否立即引起态度的改变而趋向协调,还得看失调的程度如何而定。而失调的程度却又由以下两个方面所决定:其一,看认知因素对 个人的重要性(主要是价值观)如何。若与本人关系不大,即使认知处于不协调的关系中,也不会产生多大的失调。其二,认知失调的程度,随着其失调关系中的认知因素的数量增加而 增长。
? 总之,费斯廷格的认知失调理论告诉我们,若要改变某些人的态度,首先要改变和增强其 认识中的不协调因素,造成其不协调形态,形成压迫感,促使个体产生解除这种不协调状态 的动机,以迅速解决个体认识上的矛盾,达到心情上的舒畅,从而使改变后的态度与自己的 行为保持一致。
第七章 群体心理
? 学习目标
? 1.掌握群体的含义、类型,了解群体的结构与功能;
? 2.了解群体的社会助长作用和社会抑制作用,掌握群体规范和压力、群体凝聚力、群体士气的含义及其影响因素;
? 3.掌握人际交往的概念与类型,了解人际交往的特点,重点掌握影响人际交往的因素、影响信息沟通的障碍及如何提高信息沟通的有效性,掌握人际交往的方式与沟通网络,明确 人际交往的作用;
? 4.掌握人际关系的含义与作用,重点掌握影响人际关系的诸因素,明确人际关系基本的倾向分析。
第一节 群体的类型和结构 ?
一、群体的含义和类型
1.群体的含义
? 群体是指一群人有共同目的并相互依存、相互作用所组成的人群集合体。它具有以下特点:第一,各成员相互依存,在心理上彼此意识到它,意识到群体中其他个体的存在。 第二,成员之间在行为上直接面对面地 交往。第三,有共同的目标和利益,各成员分别担任不同的角色,具有群体意识和归属感。因此,群体成员具有“我们同属于一群”的感受,意识到“我是这个群体中的一员”。
? 心理学家霍曼斯通过群体的剖析,发现在任何一个群体中,都存在着相互联系的三个要素:活动、相互作用、感情。
2.群体的类型
? 正式群体与非正式群体。根据构成群体的原则和方式的不同,可把群体划分为正式群体与非正式群体。这种划分最 早由美国心理学家梅奥在霍桑实验中提出的。
? 所谓正式群体是指那些被人们规定好的,成员的地位和角色、权利和义务都很明确,并有固定编制的群体。如工厂的车间、班组、科室;学校的班级、教研室等。
? 所谓非正式群体是指那些无正式规定的、自发产生的,成员的地位与角色,权利和义务都不明确,也无固定编制群体。
二、群体的结构和功能
? 群体的结构是指群体成员的组成成分。具体地说,是指群体成员的年龄结构、知识结构、专业结构、能力结构、心理素质结构等的有机结合。
? 群体结构状况如何,对于群体的心理气氛、团结状况和工作效率有着深刻的影响。群体成员搭配得当,能使群体协调一致,从而提高工作效率。反之,会使群体涣散,影响群体功能的发挥。
? 心理学的研究表明,不同的群体应有不同的结构。这里有所谓同质结构和异质结构的问题。 所谓同质结构,指的是群体成员在知识、能力、性格、年龄等方面都比较接近。所谓异质结构则是指群体成员在上述各方面都存在着显著的不同。国外的研究认为,在完成简单的任务时,同质结构的群体效率较高,而在完成复杂任务时,异质结构的群体更具效率。就一般情况而言,在一个企业中,同一班组成员,由于作业内容、作业条件基本相同,因而同质结构比较适当;而对领导班子来说,则最好具有异质结构,因为领导班子所承担的任务较为复杂,需要有不同能力、知识、专业、年龄和心理素质的人相互协作,取长补短,共同努力,才能提高其领导效能。
第二节 群体动力
? 一、社会助长作用和社会抑制作用
德国心理学家勒温认为,人们结成的各种群体,不是静止不变,而是处于各种因素不断相互作用和相互适应的过程中,因此,群体的行为并不等 于群体中各个成员个人行为的简单的算术和,而会呈现出一个新的行为状态,通过协作活动所产生的力量,会超过各个人单独活动的力量总和。这就是群体的作用。它有将个体力量聚 合成新的力量的功能。
? 正是这种群体的作用,群体对个体的心理和行为有很大的影响,这表现在社会助长作用和社会抑制作用、群体规范的影响、群体压力与社会从众行为等。
? 据心理学家研究,从事简单、熟练的工作,个人与群体成员共同作业时,成就动机受到激发,会转化为竞赛动机,希望自己的作业比其他人做得更好,从而提高作业效率。例如从事包装,各自独干,互不相干。同与其他人一起工作时相比,后者工作效率高。心理学家把这种现象称为社会助长作用。
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