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提供超出顾客期望的服务品质
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　　所以上个月到美国，我就试试看，比佛利山庄租车行是不是真正顾客服务有这么样的好。我在新加坡航空公司航班途中就打了一个电话。
　　我说：“这是陈先生。”
　　他说：“陈先生，我们还记得你!”他说,“你上次租了一辆奔驰车”。还记得我啊。
　　我说：“我30分钟之内到达洛杉矶国际机场，我会在国际机场新加坡航空公司的出口。”我说，“你到时候可不可以来接我？”
　　他说：“没问题，陈先生。”
　　我说：“你们有没有什么轿车大一点，因为我有行李哦，我想这个法拉利是铁定装不下。”
　　他说：“我们有奔驰S500。”
　　我说：“没有问题，到时候我们就使用这一辆。”
　　结果后来下去之后，他就来机场接我，他那个租车行离机场非常的近，我们就去那里开始签合同。
　　他说：“陈先生，记得上次我们没有办法把我们的法拉利租给你，实在是非常大的遗憾。但是我们在四天之前刚刚来了一辆新的法拉利敞篷车F355，也就是你在007电影《黄金眼》看到，那个女的开的那一辆，红色，米色的内装。”他说，“这个车现在圣巴巴拉，今天晚上即将开回到洛杉矶。假如陈先生你愿意的话，明天早上我们可以派人把这个法拉利开下去，然后把奔驰S500再开回来。”
　　我说：“你真的愿意为我这样做吗？”
　　他说：“是的,陈先生，没问题。”
　　我说：“假如你明天真的可以开下来，那我明天就跟你换这辆车子。”

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做好服务是成功的关键
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　　结果第二天他说11点会到，我在上课嘛，上课之后他果然到我房间来。
　　他说：“陈先生,是我啊。”我就出去了。
　　果然出到饭店的门口，他开了一辆全新不到1000英里的法拉利F355红色的敞篷车。我非常兴奋。后来我就租了三天。三天之后我即将要开回洛杉矶，要去坐国际航班，因为圣地亚哥没