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企图心让你改变习惯
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　　后来他的教练迪恩·史密斯，有一天请迈克尔·乔丹到球员的更衣室，给他看了一盘录像带。那盘录像带改变了迈克尔·乔丹的一生。
　　放完录像带之后，迈克尔·乔丹跟教练说：“教练，我非常非常的惭愧。”他说，“我看到自己在进攻的时候全力以赴，都要球员把球传给我，让我来得分。每次得分的时候，我非常的兴奋。可是我看到录像带，发现自己在防守的时候，全部都在混水摸鱼。”他说，“从今天开始我要改变这样的一个习惯。”
　　结果迈克尔·乔丹在NBA已经连续不知道多少年，不止是得分王，不止是最有价值的球员，迈克尔·乔丹也是全NAB当中五位票选最佳的防守球员之一。
　　他的教练改变了迈克尔·乔丹的一生。所以再一次验证到环境的重要性，迈克尔·乔丹企图心的重要性。迈克尔·乔丹下定决心，导致他今天成为这样一个成功人士。

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*成功十大关键提高顾客满意度
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　　我记得有一次到美国去，在飞机上就打电话给比佛利山庄的一个租车行。事实上在那次三四个月前我去美国的时候，也跟它租了一辆车子。那时候我租了一辆奔驰SL600的敞篷车，因为我一直想买一辆，所以想先租租看，反正花一点钱试试看。假如是我想要的，我去买；假如不是我想要的话，至少我知道这不是我要的，我的梦想板就可以把照片拔掉了。事实上我有一个敞篷车的模型。      

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找到服务态度好的员工
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　　下一点成功的关键，我觉得每一个人都是在从事所谓的顾客满意度的行业。今天到底怎样定义一个人是否成功，事实上我们要看他的顾客满意度如何。
　　全美评价最佳的五星级饭店叫做力兹·卡尔顿。有一次有人访问力兹·卡尔顿的总裁。他说：“请问你，为什么你们公司的员工，这些服务人员的态度这么好？你到底是怎么训练他们的？”他说，“我希望我们的员工可以训练成你们那个样子，服务态度那么好。”
　　力兹·卡尔顿的总裁跟他讲：“我们不训练员工成为这么优秀，服务态度这么好的员工，我们只找服务态度好的员工来这里上班。”
　　所以我想力兹·卡尔顿会成为这么好的一个机构，这么好的一个旅馆，事实上他们的想法跟别人不一样。

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了解顾客需求
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　　我记得有一次到美国去，在飞机上就打电话给比佛利山庄的一个租车行。事实上在那次三四个月前我去美国的时候，也跟它租了一辆车子。那时候我租了一辆奔驰SL600的敞篷车，因为我一直想买一辆，所以想先租租看，反正花一点钱试试看。假如是我想要的，我去买；假如不是我想要的话，至少我知道这不是我要的，我的梦想板就可以把照片拔掉了。事实上我有一个敞篷车