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情商决定命运 (17)
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地站起来说话，她才坐了下来。威廉脸红了，有好一会说话声音都变了。他只能看着大家，无奈地说道:是的，情况就是这样。客服组的同事们工作都很努力，但这次情况不一样。我担心的是客服组是否具备这样的能力。我们已经竭尽全力了，我想我们可能还要学习新技术。威廉停下来看了看，好像等着科瑞再次站出来，但是，他没等科瑞说话就自己说道:好的，客服组赞同这个计划，我们没意见。然后，科瑞也表示了支持，同时提醒部门总管，新产品的推出需要对客服人员进行培训，而现在董事会已经暂时停止了客服人员的培训。总管思考了一会，然后表明他会向董事会提出人员培训事宜，希望尽快使培训费用到位。这样你们的时间和资源就够用了吧？他同时看着威廉和科瑞问道。威廉和科瑞异口同声地表示肯定。科瑞如此快的反应速度就是成功控制感情的一个好范例。换作其他人，也许不是怒气冲天地走掉就是失望地沉入自己的椅子上不出声。科瑞遇到这样的攻击肯定也是很不开心，但是，她要么针锋相对地表达自己的愤怒情绪，要么为了产品计划而控制自己的感情，她必须在两者之间做出自己的抉择。
第99节：感情控制的成功者
具备较强控制感情能力的人可能会充满热情，同时，他们感情的自我控制力也很强。他们往往性情平和，遇事头脑清醒，会同时运用脑和心做决定，也会常常思考自己的感情。不善于控制感情的人通常被他人认为是坏脾气的人，容易失去控制，喜欢拿别人撒气。有时，他们会受感情的控制，意气用事，做出傻事。荒谬的是，感情已经严重影响了他们的生活和工作，他们却还不想好好思考自己的感情。现实生活中，缺乏控制感情能力的大有人在。这就是我们说的纯粹的逻辑分析型经理人，他们思考的动力就是事实，至少是自己定义的事实。这种情商不高的经理人做出的所谓的客观的决定，实际上是片面的，是只见树木不见森林的。高情商经理人在承认由于未知原因引起的感情存在的同时，权衡了感情中信息和感觉中智慧的关系。然而，做事富有感情是聪明的选择，过于情绪化地做事则不是什么好事。感情可以告诉我们重要的事情正在发生或即将发生，但感情的出现也可能会带来我们并不想要的感觉和想法。如何处理感情事件将决定我们是否能达到预定目标，甚至决定我们记忆和加工信息的方式。
第100节：情绪的自我调节
情绪的自我调节生活中经常听到有人发牢骚:我烦死了、气死我了、这个人真讨厌等等。也可以看到一些人虽然一言不发，但神情忧郁，精神恍惚。不用问，他们准是碰上令人气愤或者烦恼的事情了。其实每一个人都或多或少遇到过一些挫折，这时应该怎么办呢？你也许有自己的一套方法，找朋友倾诉、打热线电话、听音乐、踢足球，实在不行就找心理医生等等。这些方法都可以大大减轻你的痛苦。不过，你还可以试行一种认知层面的自我心理调节方法。俗话说，求人不如求己。不管别人如何热心地帮助你，要真正改变还得靠自己。为什么人们在不同时间会有不同的情绪反应？考试得了第一名，你会非常高兴，因为这是努力学习的结果。相反，跟朋友吵了架就会伤心万分，因为你觉得既然是朋友就不应该为一件小事而吵得面红耳赤。显然，人们之所以高兴，之所以伤心，全都根源于认知。认知在很大程度上决定着情绪。你可能有这样的经验，用唱歌、跳舞来消除烦恼，虽然一时轻松了，但是一静下来，情绪又不好了。这就是所谓的治标不治本，即没有在认知水平上调节情绪。一般人都能自觉地调整好心态，并且能够较好地适应社会。但是，也有少数人由于持有一些不合理的信念，在遇到重大挫折时会一蹶不振，严重的甚至不能正常工作、学习，给自己和亲戚朋友带来很多麻烦。归纳起来，这些不合理的信念主要有三类:第一类是绝对化的要求。有些人总是从自己的意愿出发，认为事情应该这样、必须那样。比如，我必须获得成功、别人必须很好地对待我等等。陈茜因为几门考试不及格被学校劝退，情绪非常不好。她母亲解释说:上大学前她学习一直很刻苦，成绩也不错，可是上了大学就一年不如一年了。后来我才了解到该女生在上大学后仍然沿用高中的学习方法，书上的每一个字她都要读得清清楚楚、明明白白。她认为学习就应该不放过任何一个小问题。由于大学老师一节课最少讲几十页书，还布置一堆参考书。别人大都提纲挈领地复习重点，而她却是一个字一个字地精读。结果虽然一天到晚抱着书本，还是跟不上老师的进度，成绩越来越差。如果她能早点认识到自己观念上的错误，改变学习方法，就不会落到退学的地步。第二类是过分概括化。也就是以偏概全、以点概面。虽然都知道这是不合理的，但往往意识不到自己的想法正具有这种过分概括化的特征。生活中这样的例子比比皆是，比如成绩差的学生往往被定义为坏学生，老师和家长很少能发现他身上的闪光点。谈恋爱时也容易犯这种错误，有的女孩仅仅因为对方留胡子，就认定他流里流气、心术不正。生意人很善于抓住人们这种心理，商品的包装精美哨，因为人们自然而然地认为包装好的质量肯定就好。电视上曾经报道过，有些中外合资的名贵药剂和几角钱一袋的简装药剂成分完全一样。第三类是糟糕至极，即认为一件事情的发生会非常可怕、非常糟糕，是一场灾难。于是，整日愁眉苦脸、自责自罪而难以自拔。糟糕至极常常与人们对自己、对他人以及对周围环境的绝对化要求相联系而出现的。当他认为必须、应该的事情没有发生时，就无法接受这种现实，以致认为糟糕到了极点。
第101节：情绪的自我调节
每一个人都应该经常反省自己，特别是受到挫折时，想想头脑中有没有上述各种不合理的思想的存在。如果有，就用合理的思想代替不合理的思想。这样一来，情绪自然就会由消极转变为积极了。其实客观事物的发生、发展都是有一定规律的，不可能按某一个人的意志转移。对于某个具体的人来说，他不可能在每一件事上都获得成功，所以最好少用绝对、必须这类字眼。同样，用一件事或几件事来评价整个人的做法也是非常武断的，是一种理智上的法西斯主义。不管是对自己还是对别人，最好是全面评价他的行为和表现，毕竟，在这世界上，金无足赤，人无完人。而那种认为某事的发生会酿成可怕后果的观点更是杞人忧天，人们常常是在事情还没发生时便焦虑万分，等到真正发生了才发现结果并不坏，白白虚惊一场。其实早点告诉自己天无绝人之路，把忧虑的工夫用来做充分的准备岂不更好。当然，道理说来都很简单，但要真正想开了却不是一件容易的事，它需要人们反复跟自己争辩，最终让理性的我战胜非理性的我。在生活中有时会遇到恶意的指控、陷害，更经常会遇到种种不如意。有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟;而有的人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难和不如意，在生活中立于不败之地。在早期的美国，有一位很有才华、曾经做过大学校长的人，竞选美国中西部某州的议会议员。他资历很高，又精明能干、博学多识，很有希望赢得选举的胜利。但是，在竞选的中期，有一个很小的谎言散布开来:三四年前，在该州首府举行的一次教育大会中，他跟一位年轻的女教师有那么一点暧昧的行为。该候选人对这个虚假传言感到非常愤怒，并尽力想要为自己辩解，由于按捺不住对这一恶毒谣言的怒火，在以后的每一次集会中，他都要站起来极力澄清事实，证明自己的清白。其实，大部分的选民根本没有听到或没有过多地注意这件事，但是，现在人们却越来越相信有那么一回事了，真是越抹越黑。公众们振振有辞地反问:如果你真是无辜的，为什么要百般为自己狡辩呢？如此火上加油，这位候选人的情绪变得更坏，也更加气急败坏、声嘶力竭地在各种场合下为自己洗刷，并谴责谣言的传播者，然而，这却使人们对谣言更加信以为真。最悲哀的是，连他的太太也相信谣言了，夫妻之间的亲密关系消失殆尽。最后他失败了，并从此一蹶不振。缺乏自我控制能力的人必须明白，你是生活在社会中，为了更好地适应社会、取得成功，就有必要控制自己的情绪和情感，理智地、客观地处理所有问题。但是，控制并不等于压抑，积极的情感可以激励你进取上进，可以加强你与他人之间的交流与合作。如果你把自己的许多能量消耗在抑制自己的情感上，就不仅容易患病，而且将没有足够的能量对外界做出强有力的反应。因而，一个情绪智商高的人应该是一个能够成熟地调控自己情绪和情感的人，并借此具有调节别人情绪的能力的人。
第102节：警惕坏情绪蔓延
警惕坏情绪蔓延一位总经理对公司的事务不满意。他举行了一次集会，并在会上说:同仁们，现在我们必须组织起来。你们有人上班迟到，有人下班早退，甚至没有接受工作的神圣责任。现在，我以公司董事长的身份重整一切。从现在开始，如果每个人都能好好处理工作，并尽最大的努力，就会有一个很有前途的公司出现。像许多人一样，总经理的意图是好的，但是几天以后在乡村俱乐部的一次午餐中，他看报看得太入迷了，以至于忘了时间。他最后看表时，大为吃惊，几乎把咖啡杯摔掉。他叫道:啊!我的天!我非得在10分钟内赶回办公室不可。他跳起来，冲到停车场，急忙把车开走。他在公路上时速九十英里，车几乎飞起来，因而被交通警察开了超速开车的罚单。他愤怒到了极点，今天真是活该有事。我是一位善良、守法、纳税的公民，这个警察居然跑来给我一张罚单。他该做的是去抓罪犯、小偷与强盗，不应当找纳税公民的麻烦。我汽车开得快并不表示不安全。真是可笑!他回到办公室时，为了转移别人的注意力就把销售经理叫进来会谈。他很生气地问阿姆斯销售案是否已经定案了。销售经理说:总经理，我不知道在哪儿出了什么差错，我们丧失了这笔生意。现在，你就可以想象这位总经理是多么烦乱了。他愤怒地对销售经理说:你知道，我已经付了你18年薪水了。在这段期间，我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做笔大生意，它能使我们扩大生产线，而你到底做了什么呢？你把它弄吹了。朋友，让我告诉你。你最好把这笔生意争回来，否则我就开除你。你在这里待了18年，并不表示你有终生雇用合同。
第103节：警惕坏情绪蔓延
那位销售经理走出总经理的办公室，气急败坏地暴怒说:真是没事找事，18年来我一直为公司卖力。我负责拉所有的生意，公司靠我才经营得下去。总经理只是傀儡，公司少了我就会停顿。现在，仅仅因为我失去一笔生意，他就恐吓要开除我。岂有此理!销售经理嘴里仍然嘀咕个不停。他把秘书叫进来问:今天早上我给你的那5封信打好了没有？秘书回答说:没有。难道你忘了，你告诉我另外一件事必须要做？所以我一直在做那件事。销售经理冒火起来说:不要找任何借口。他指责道:我告诉你，我要这些信件赶快打好，如果你办不到，我就交给其他人去做。你在这里待了7年并不表示你有终生雇用合同。这些信今天要寄出去，不得有误。这位秘书用力关上销售经理办公室的门，并对自己抱怨说:真是烦透了!7年来我一直尽力做好这份工作，几百小时的超时工作从未有一分加班费。我比其他三个人做得更多，多亏我，公司才能团结在一起。现在就因为我无法同时做两件事情，他就恐吓要辞退我。岂有此理!她走到前台说:我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你分内的工作，但你除了坐在那里偶尔听听电话以外，并没有做什么事。这是急事，我要这些信今天就寄出去。如果你无法办到，最好让我知道，我会叫别人做。她也变得烦乱了。接线员听了大发脾气:这真是从何说起，她说:我是这里最努力的职员，且待遇最低。我要同时做四件事，而他们只是喝咖啡、聊天，听电话而不做事。每次他们进度落后时，总要找我帮忙，真是不公平。要我帮忙还用这种态度，真是开玩笑。如果没有我，公司的事务早就停顿了。再说即使他们用两倍的薪水也没有办法找到任何人来接替我的工作。她把信件打出来了，但是她做的时候心里很不是滋味。接线员回到家时仍在发怒。进了屋子，猛地关上门，看到她12岁的孩子正躺在地板上看电视，孩子的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下她说:我告诉你多少次，放学回家后要做好家庭作业!我供养你，送你到学校念书，还要做全部的家务，已经被折磨得要死。现在，你必须到楼上去!今天你的晚饭就别吃了，以后三个星期不准看电视。
第104节：警惕坏情绪蔓延
之后，她的儿子走出小房间说:真是莫名其妙，我刚刚替她做了家务，但是她不给我机会解释!到底发生了什么事？就在这时候，他的猫走到前面。小孩用力地踢了它一脚:你给我出去!你这臭猫。显然，猫可能是这一连串事件中唯一无权改变地位的对象。这使我们想到一个简单的问题:总经理为什么不干脆直接从乡村俱乐部走到接线生家里去踢那只猫？看看人在各种情况下的

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