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  • 决定成功的十种心态 (23)
  •       2008-05-10 08:29:41   转载请注明华人心理咨询网http://www.hrxl.cn      
  •      华人心语心理咨询中心电话 网络网上在线心理咨询QQ:362890071
  • 没有大八开的纸盘提供复印。
      施乐(XEROX)的一位销售人员,知道政府机关在复印上存在这个问题,因此,他在拜访某个政府机关的主管前,先去找施乐技术部的人员,询问是否能修改机器,使机器能复印大八开的尺寸,技术部人员知道了这个问题,略为研究后,发现某一个型号的复印机经稍微修改即可印大八开,销售人员得到这个讯息后,见到该单位的主管,告诉他施乐愿意特别替政府机关解决大八开复印的问题,客户听到后,对施乐产生无比的好感,在极短的时间内,施乐的这款机器成为政府机关的主力机种。
      您在与潜在客户见面前,是否能事先知道客户面临着哪些问题?有哪些因素困扰着他?您若能以关切的态度站在客户的立场上表达您对客户的关心,让客户能感受到您愿意与他共同解决问题,他必定会对您立刻产生好感。
      利用小赠品赢得潜在客户的好感
      一些小儿科的名医,都有一个特性,他们除了医术好以外,还必须懂得与小朋友沟通,要能进行有效的沟通,他们第一步是要赢得小朋友的好感。如何迅速地获得小朋友的好感呢?几乎大多数的医生都准备着许多送给看病小朋友的新奇贴纸,如此一来,医生叔叔已不再是打针的叔叔而是送贴纸的叔叔了。
      日本人最懂得赠送小礼物的奥妙,大多数公司都会费尽心机地制作一些小赠品,供销售人员初次拜访客户时赠送客户。小赠品的价值不高,却能发挥很大的效力,不管拿到赠品的客户喜欢与否,相信每个人受到别人尊重时,内心的好感必然会油然而生。以上种种种方式都能使您的潜在客户对您立即产生好感,若您能把这些方法当作您立身处事的方式,让它成为一种自然的习惯,相信您在哪里都会成为一位受欢迎的人物。
      让客户产生好感的方法,是基于三个出发点——尊重、体谅、使别人快乐——引申出来的,您只要能往这三个方面思考,相信您能够发现更多让别人对您产生好感的途径。
    接近客户的技巧(5)

     当您见到关键人士并透过成功的接近技巧,化解客户初次见面的心防及取得客户对您的基本认同之后,您可抓住时机,进入销售的主题。
      1、进入主题的时机
      进入销售主题的最好时机是:
      ?您已经把自己销售出去了。
      ?客户对您已经撤除戒心。
      2、进入主题的技巧
      了解客户购买心理的七个阶段,能让您导引出进入销售主题的开场话语。
      购买心理的七个阶段:
      步骤1:引起注意
      例:有这回事!以前从没听说过。
      步骤2:发生兴趣
      例:真能这么快?它能分页、装订一次完成?
      步骤3:产生联想
      例:我穿上这套衣服,宴会上一定成为众人注目的焦点。
      步骤4:激起欲望
      例:有了这部新车,可以邀她去海边兜风。
      步骤5:比较
      例:再和别的类型比较看,这是不是最值得。
      步骤6:下决心
      例:有了这个手提电脑,我随时都能查到任何资料,让我的工作在任何地点都能发挥最大的效率,我应该买下它。
      步骤7:引起注意
      例:今天总算不虚此行!
      进入销售主题前,虽然经由准备的技巧及接近的技巧,是您与潜在客户之间有一些基本的认识,但这个阶段您还无法掌握主客户真正的购买动机。客户的购买动机是非常复杂的,例如一位销售机车的高级销售人员曾说:“当客户想要购买一部车子时,他也许会告诉您,为了上班方便,但实际理由也许是隔壁邻居买了一部或是为了追女朋友方便。”
      3、开场白技巧
      由于您不知道客户购买的真实动机,有时客户也不清楚他真正想要的是什么,因此您的开场白最好要以能引起客


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